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Preguntas frecuentes
¿Por qué no conecta mi llamada?
Cómo marcar un número
La persona a la que llamo no me oye
No oigo a la persona que llamo


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Problemas comunes

Cómo recibir un recordatorio del PIN

Haz clic aquí para recibir tu PIN (será enviado a la dirección de correo electrónico registrada).
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Cómo cambiar los datos de mi cuenta

Puedes actualizar los datos registrados en tu cuenta en cualquier momento de la siguiente manera:

1. Abrir el Teléfono por Internet
2. Haz clic sobre el botón ‘$’ para ver los datos de tu cuenta.
3. Haz clic sobre ‘Cambiar datos’

Esto te llevará a una página que desplegará tus datos actuales.

En esta página podrás:

  • Cambiar tu dirección de correo electrónico y dirección postal registradas.
  • Solicitar el uso de nueva tarjeta de crédito para futuros pagos (cuando cambian los datos de tu tarjeta de crédito se te solicitará que introduzcas una nueva tarjeta de crédito en la página de pago cuando vuelvas a comprar crédito)
  • Cambiar tu número PIN


    • Cuando hayas terminado de actualizar tus datos haz clic sobre ‘Actualizar’. Se te pedirá que introduzcas tu PIN para confirmar los cambios.

    Nota: también puedes modificar los datos de tu cuenta a través de la página web de Callserve haciendo clic sobre el enlace ‘Mi cuenta’.
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    Recibo un mensaje de error en pantalla

    Consulta la sección de Mensajes de Error en Pantalla.
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    ¿Se puede usar la misma cuenta en distintos PCs?

    La última version del Teléfono por Internet de Callserve te permite usar tu cuenta desde más de un PC.

    Descarga el software en un PC alternativo y ábrelo usando tu dirección de correo electrónico registrada (o número de cuenta).
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    ¿Por qué no conecta mi llamada?

    Para hacer llamadas con nuestro servicio debe haber un enlace lo suficientemente rápido entre tu PC y nuestros servidores.

    Consulta la sección ¿Cómo se puede probar mi velocidad de conexión a Internet? para comprobar tu velocidad de conexión.

    Ten en cuenta que la velocidad de conexión a Internet puede variar considerablemente dependiendo del número de usuarios conectados o de la capacidad de tu ISP (Proveedor del Servicio de Internet).

    Cuando el tráfico de Internet no es fluido las llamadas pueden no conectar al primer intento. Vuelve a marcar unas cuantas veces si no puedes conectar a la primera, permitiendo unos cuantos segundos entre intentos.

    Las llamadas hechas con el Teléfono por Internet viajan desde tu PC a través de Internet hasta nuestros servidores en Londres desde donde son dirigidas hasta las líneas telefónicas convencionales del destino solicitado. Esto significa que el éxito de cada llamada dependerá de la calidad y estabilidad de la red de telefonía local.
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    Mi Teléfono por Internet ha dejado de funcionar recientemente

    Si tu Teléfono por Internet ha estado funcionando hasta recientemente trata de aislar la causa. Podría ser un problema temporal o tal vez has cambiado algo en la configuración de tu PC o acceso a Internet que no está permitiendo que tu Teléfono por Internet se comunique con nuestros servidores.

  • Comprueba la configuración de tu cortafuegos haciendo clic aquí. El Teléfono por Internet usa una serie de puertos para enviar datos a nuestros servidores, y si estos puertos están bloqueados por un cortafuegos, el teléfono no funcionara correctamente (audio en un sentido o el teléfono no conectará).


  • Comprueba la conexión a Internet en tiempo real haciendo clic aquí. El resultado mostrará si tu conexión a Internet es lo suficientemente rápida para usar nuestro servicio.


  • Actualiza el Teléfono por Internet a su última versión haciendo clic aquí. Esta versión ha sido desarrollada para optimizar la calidad de llamada y aumentar la conexión de tu llamada.
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    Cómo reinstalar el Teléfono por Internet

    Para reinstalar el software sigue los siguientes pasos:

  • Haz clic sobre ‘Inicio’/’Panel de Control’ y ‘Añadir/Eliminar Programas’.


  • Haz clic sobre ‘Teléfono por Internet de Callserve’ y desinstala el teléfono. Selecciona ‘ELIMINAR TODOS los Componentes’.


  • Haz clic aquí para descargar la última versión del software del Teléfono por Internet.


    • Asegúrate de acceder a tu PC como administrador para instalar/desinstalar el Teléfono por Internet (si estás conectado a una LAN (Red de Área Local) contacta con el administrador de tu sistema).
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    Cuando trato de instalar el Teléfono por Internet me da el siguiente error: "Esta aplicación no se puede iniciar porque la configuración de la aplicación es incorrecta"

    Comprueba la versión de tu Sistema Operativo (haz clic con el botón derecho del ratón sobre "Mi PC" y seleccionando "Propiedades").

    Puede que estés usando Windows XP Service Pack 1 y en ese caso te recomendamos que lo actualices a Service Pack 2.
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