Preguntas Más Frecuentes
Phonebox Básico
- ¿Qué necesito para usar el Phonebox de Callserve?
- ¿Es el Phonebox compatible con Mac?
- ¿Necesito tener mi PC encendido al mismo tiempo que el Phonebox?
- ¿Pagaré más por mi conexión a Internet por usar Callserve?
- ¿Puedo marcar 999 / 911 con mi Phonebox?
- ¿Funcionará mi Phonebox cuando viaje?
- ¿Qué ocurre si hay un corte del suministro eléctrico o si pierdo mi conexión a Internet? ¿Dispondría aún de servicio?
- ¿Qué otra funcionalidad me ofrece el Phonebox?
- ¿Funciona el Phonebox en todos los países?
Tu pedido del Phonebox
- ¿Tiene el Phonebox garantía?
- ¿Qué incluye el Phonebox?
- ¿Tengo que pagar impuestos o aranceles en mi pedido del Phonebox?
- ¿Cuánto tardaré en recibir mi Phonebox?
- ¿Puedo comprobar el estado del envío de mi Phonebox?
- ¿Hay una garantía de reembolso?
- He recibido mi Phonebox dañado. ¿Qué debo hacer?
Instalación de mi Phonebox
- ¿Dónde encontrar la guía de instalación de mi Phonebox?
- ¿Qué tipo de módem necesito para usar mi Phonebox?
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Phonebox Básico
1. ¿Qué necesito para usar el Phonebox de Callserve?
Para hacer llamadas con el Phonebox de Callserve necesitarás:
- Un Phonebox de Callserve
- Una conexión a Internet de banda ancha con un módem, router o hub.
- Un PC con acceso a Internet en la misma red para la instalación inicial de Phonebox.
- Un teléfono ordinario.
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2. ¿Es el Phonebox compatible con Mac?
Sí. Sólo necesitarás usar tu PC durante la instalación del Phonebox y cuando hagas tus pagos online o revises tu historial de llamada. Ambas operaciones sólo requieren conexión a Internet y un navegador, así es que un Mac será compatible.
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3. ¿Necesito tener mi PC encendido al mismo tiempo que el Phonebox?
No. No necesitas encender tu PC para hacer llamadas con tu Phonebox. Sólo lo necesitarás inicialmente para configurarlo y cuando quieras recargar tu cuenta Callserve.
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4. ¿Pagaré más por mi conexión a Internet por usar Callserve?
No. El servicio de Callserve no supone un incremento en el pago a tu proveedor de Internet.
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5. ¿Puedo marcar 999 / 911 con mi Phonebox?
Callserve no debería ser la línea primaria para emergencias al depender de la corriente eléctrica y posibles cortes de suministro eléctrico de su proveedor.
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6. ¿Funcionará mi Phonebox cuando viaje?
Puedes usar el servicio de Callserve desde cualquier parte del mundo siempre y cuando dispongas de conexión a Internet de banda ancha, de un enrutador/módem/hub y un PC en la misma red para configurar tu Phonebox.
Recuerda que siempre puedes usar el software de PC de Callserve cuando viajes sin tener que desplazarte con tu Phonebox.
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7. ¿Qué ocurre si hay un corte del suministro eléctrico o si pierdo mi conexión a Internet? ¿Dispondría aún de servicio?
Tu Phonebox no funcionará en caso de corte del suministro eléctrico o sin conexión a Internet. Sin embargo tu Phonebox no perdería su configuración y volvería a funcionar tan pronto como la corriente eléctrica o conexión a Internet hayan sido restablecidas.
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8. ¿Qué otra funcionalidad me ofrece el Phonebox?
De momento, el Phonebox tiene un simple cometido: facilitarte una nueva línea para tus llamadas de prepago que te permita llamar a destinos internacionales a precios súper bajos.
Sin embargo, pronto comenzaremos a lanzar nuevos servicios, así es que continúa consultando estas páginas para darle nuevas funcionalidades en el futuro.
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9. ¿Funciona el Phonebox en todos los países?
El Phonebox funciona en el 95% de los países, incluyendo toda Europa y USA. Si quieres asegurarte que funcionará en tu país no dudes en consultar con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para más información.
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Tu pedido del Phonebox
1. ¿Tiene el Phonebox garantía?
Declaración de Garantía del Phonebox de Callserve
a. Los Adaptadores Telefónicos Phonebox de Callserve Callserve Communications Limited tienen una garantía limitada de 12 meses. Dentro de los primeros 12 meses desde su recepción y bajo la condición de su devolución por correo certificado y después de ser probado en nuestra central para asegurarnos de que no ha sido roto, una nueva unidad del Phonebox será enviada al cliente.
b. Si recibes un Phonebox visiblemente dañado, debes devolverlo por correo certificado con el paquete original a la dirección de abajo.
c. Ofrecemos una garantía de devolución del dinero durante 30 días, tienes también la opción de devolución si no estás satisfecho hasta 30 desde su recepción. Cualquier crédito de llamada incluído en la oferta del Phonebox de Callserve será reclamado por Callserve Communications Limited.
Dirección de Callserve
Callserve Communications Limited
2 Harbour Exchange Square
London E14 9GE
United Kingdom
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2. ¿Qué incluye el Phonebox?
Tu Phonebox incluye:
- 1 x adaptador telefónico Phonebox
- 1 x enchufe eléctrico (suministrado dependiendo de los requerimientos locales) Requerimientos: Entrada: AC 100-240V 50/60Hz 0.25Amax Salida: DC5V 1A.
- 1 x cable Ethernet
- 1 x CD de instalación
Adicionalmente, los clientes de UK recibirán un adaptador telefónico para que puedan usar sus teléfonos estándar.
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3. ¿Tengo que pagar impuestos o aranceles en mi pedido del Phonebox?
Se aplicará IVA al 17.5% a todos los pedidos originados o enviados dentro de la UE. Si compras un Phonebox, correrás con los gastos arancelarios pertinentes en cada país de destino.
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4. ¿Cuánto tardaré en recibir mi Phonebox?
Recibirás un email confirmando la fecha de envío desde Callserve tan pronto como tu pedido sea procesado. Comprueba el tiempo estimado de envío para tu destino abajo:
UK: 2-3 días laborales desde tu pedido date.
Europa: 5-7 días laborales desde tu pedido date.
Resto del Mundo: 10-14 días laborales desde tu pedido .
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5. ¿Puedo comprobar el estado del envío de mi Phonebox?
No es posible hacer un seguimiento del envío. Tu Phonebox será enviado asegurado y requerirá de una firma a su recepción.
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6. ¿Hay una garantía de reembolso?
Aunque estamos seguros que estarás satisfecho con tu nuevo Phonebox, podrás devolverlo a cambio de un reembolso dentro de los 30 de su recepción si no estuvieses satisfecho. El dispositivo debe ser devuelto en su paquete original y en buenas condiciones. Cualquier crédito de llamada incluído con la oferta será reclamado por Callserve.
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7. He recibido mi Phonebox dañado. ¿Qué debo hacer?
Si tu Phonebox llegase en mal estado contacta con el Equipo de Servicio al Cliente de Callserve inmediatamente. Ellos te informarán sobre los procedimientos de devolución y se asegurarán que un nuevo Phonebox te es enviado tan pronto como recibamos el dañado.
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Instalación de mi Phonebox
1. ¿Dónde encontrar la guía de instalación de mi Phonebox?
Deberías haber recibido un CD de instalación con tu Phonebox. Sin embargo, si no fuese así contacta con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para conseguir una copia electrónica.
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2. ¿Qué tipo de módem necesito para usar mi Phonebox?
El Phonebox está recomendado a usuarios de Callserve Callserve con un módem/router Ethernet para su conexión de banda ancha a Internet. Una vez que el Phonebox haya sido configurado correctamente con un dispositivo Ethernet, puede ser usado sin un PC al mismo tiempo.Si tienes un módem USB de banda ancha tendrás que conectar tu Phonebox al puerto Ethernet de tu PC para que funcione correctamente. Si tienes un módem USB necesitarás dejar tu PC encendido para hacer tus llamadas. Las instrucciones están incluídas en tu Phonebox. Si necesitas más información sobre el proceso de instalación del Phonebox con un módem USB contacta con nuestro Equipo de Asistencia al Cliente.
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