Questions les plus courantes
Questions Générales
- Quel est le matériel requis pour utiliser la Phonebox?
- Est-ce que la Phonebox est compatible Mac?
- Dois-je avoir mon ordinateur allumé lors de l'utilisation de la Phonebox?
- Est-ce que mon Fournisseur d'Accès Internet facturera un supplément pour utiliser Callserve?
- Puis-je composer des numéros d'urgence avec la Phonebox?
- Pourrai-je utiliser la Phonebox lors de mes déplacements?
- Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou de connexion internet?
- Quelles sont les autres fonctionnalités de la Phonebox?
- Puis-je utiliser la Phonebox dans tous les pays?
Votre Commande
- Quelle est la garantie de la Phonebox?
- Quel est le contenu du kit Phonebox?
- Devrais-je payer des taxes et des droits de douane?
- Quel est le délai de livraison?
- Puis-je suivre ma commande?
- Existe-t-il une garantie 'Satisfait ou Remboursé'?
- J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire?
Installation de la Phonebox
- Où se trouve le guide d'installation de la Phonebox?
- Quel type de modem dois-je utiliser avec la Phonebox?
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Questions Générales
1. Quel est le matériel requis pour utiliser la Phonebox?
Vous aurez besoin des éléments suivants pour utiliser la Phonebox:
- Une Phonebox Callserve évidemment!
- Une connexion internet ADSL avec un modem/routeur Ethernet.
- Un PC relié à internet et connecté au même réseau que votre Phonebox lors de l'installation.
- Un combiné téléphonique ordinaire (analogique).
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2. Est-ce que la Phonebox est compatible Mac?
Oui. Vous aurez seulement besoin de l'ordinateur lors de l'installation de la Phonebox et ensuite lors du rechargement ou de la consultation de votre compte Callserve en ligne. Une connexion internet et un navigateur internet suffiront donc!
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3. Dois-je avoir mon ordinateur allumé lors de l'utilisation de la Phonebox?
Non. Vous n'avez pas besoin d'avoir votre ordinateur allumé lors de l'utilisation de la Phonebox. Vous aurez seulement besoin de l'ordinateur lors de l'installation de la Phonebox et ensuite lors du rechargement ou de la consultation de votre compte Callserve en ligne.
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4. Est-ce que mon Fournisseur d'Accès Internet facturera un supplément pour utiliser Callserve?
Non. Votre Fournisseur d'Accès Internet ne facturera pas de supplément pour utiliser le service Callserve.
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5. Puis-je composer des numéros d'urgence avec la Phonebox?
Il n'est pas recommandé de composer des numéros d'urgence avec Callserve car notre service dépend du bon fonctionnement de votre alimentation électrique et de votre connexion internet.
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6. Pourrai-je utiliser la Phonebox lors de mes déplacements?
Pour utiliser le service Callserve dans le monde entier, vous devez être équipé d'une connexion internet ADSL, d'un modem/routeur Ethernet, et d'un PC relié au même réseau que votre Phonebox lors de l'installation.
Et n'oubliez pas, vous pouvez toujours utiliser le Téléphone Internet Callserve lors de vos déplacements!
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7. Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou de connexion internet?
Votre Phonebox ne fonctionnera pas en cas de coupure de courant ou de connexion internet. Mais la configuration actuelle de votre Phonebox sera sauvegardée et il ne sera donc pas nécessaire de la configurer à nouveau.
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8. Quelles sont les autres fonctionnalités de la Phonebox?
La Phonebox a actuellement un seul objectif – vous permettre de passer des appels internationaux à bas prix sans votre PC!
Nous proposerons davantage de fonctionnalités dans les mois à venir, veuillez donc consulter cette page web régulièrement afin de les découvrir!
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9. Puis-je utiliser la Phonebox dans tous les pays?
La Phonebox fonctionne dans 95% des pays et dans tous les pays européens et nord-américains. Veuillez contacter notre Service Clientèle pour obtenir davantage d'informations.
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Votre Commande
1. Quelle est la garantie de la Phonebox?
Garantie de la Phonebox Callserve
a. L'adaptateur Téléphonique Phonebox Callserve fourni par Callserve Communications Limited a 12 mois de garantie. Pendant les 12 premiers mois, un remplacement du matériel pourra être effectué à réception du matériel dans son emballage d'origine par envoi recommandé à l'adresse indiquée ci-dessous et suite aux tests réalisés par notre Service Clientèle afin de constater le mauvais fonctionnement du matériel et la non-détoriation.
b. Si vous recevez un adaptateur Téléphonique Phonebox Callserve qui est visiblement endommagé, veuillez alors le retourner par envoi recommandé dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée ci-dessous.
c. Nous offrons une garantie 'Satisfait ou Remboursé' de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait par votre Phonebox, vous pouvez nous retourner le matériel dans son emballage d'origine par envoi recommandé à l'adresse indiquée ci-dessous pour un remboursement complet dans les 30 jours qui suivent la date de réception du matériel. Tout temps d'appel offert lors de l'achat de votre Phonebox sera alors débité de votre compte Callserve.
Addresse Callserve
Callserve Communications Limited
1 Harbour Exchange Square
London E14 9GE
United Kingdom
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2. Quel est le contenu du kit Phonebox?
Le kit Phonebox comprend les éléments suivants:
- 1 x Adaptateur Téléphonique Phonebox
- 1 x Bloc d’alimentation électrique (l'utilisateur doit se procurer et utiliser un adaptateur électrique spécifique au pays) ENTREE: AC 100-240V 50/60Hz 0.25Amax SORTIE: DC5V 1A.
- 1 x Cable Ethernet
- 1 x CD d’installation
Note: Les clients du Royaume-Uni recevront également un adaptateur téléphonique afin de pouvoir connecter le combiné téléphonique à la Phonebox.
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3. Devrais-je payer des taxes et des droits de douane?
La TVA sera ajoutée au taux de 17.5% sur toutes les commandes passées ou livrées dans l'Union Européenne. Les droits de douane et éventuelles taxes seront à votre charge.
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4. Quel est le délai de livraison?
Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre Phonebox sera expédiée. Voici une estimation du délai de livraison:
Royaume-Uni: 2-3 jours ouvrables.
Europe: 5-7 jours ouvrables.
Reste du Monde: 10-14 jours ouvrables.
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5. Puis-je suivre ma commande?
Vous ne pouvez malheureusement pas suivre votre commande en ligne. Votre Phonebox est expédiée par envoi postal recommandé assuré afin que vous soyez livré en toute sécurité.
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6. Existe-t-il une garantie 'Satisfait ou Remboursé'?
Nous sommes persuadés que vous serez satisfait de votre Phonebox, mais si toutefois ce n’était pas le cas vous pouvez nous retourner votre kit complet Phonebox pour un remboursement complet dans les 30 jours qui suivent la date de réception du matériel. Le matériel doit alors être retourné dans l'emballage d'origine et dans un état 'neuf'. Tout temps d'appel offert lors de l'achat de votre Phonebox sera alors débité de votre compte Callserve.
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7. J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire?
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez alors contacter immédiatement notre Service Clientèle afin que nous puissions organiser rapidement l'envoi d'un nouveau matériel à réception du matériel défectueux.
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Installation de la Phonebox
1. Où se trouve le guide d'installation de la Phonebox?
Le kit Phonebox comprend un CD d’installation. Si toutefois ce n’était pas le cas, veuillez alors contacter notre Service Clientèle qui vous enverra par email les instructions d’installation.
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2. Quel type de modem dois-je utiliser avec la Phonebox?
Les utilisateurs Callserve doivent être équipés d'une connexion internet ADSL et d'un modem/router Ethernet. Dès que la configuration de la Phonebox sera effectuée, il ne sera plus alors nécessaire d'avoir votre ordinateur allumé pour utiliser la Phonebox. Toutefois, si vous êtes équipé d'un modem/router USB vous devrez alors connecter votre Phonebox au port Ethernet de votre PC et avoir votre ordinateur allumé pour utiliser la Phonebox. Veuillez contacter notre Service Clientèle afin d'obtenir davantage d'informations.
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