Questions Fréquentes
Questions Générales
- Quel est le matériel requis pour utiliser la Phonebox 2?
- Comment basculer entre un appel ordinaire et un appel internet?
- La Phonebox 2 affectera-t-elle la réception d'appels ordinaires?
- Mes appels internet Callserve seront-ils facturés avec mes appels ordinaires?
- La Phonebox 2 est-elle compatible Mac?
- Dois-je laisser mon ordinateur allumé lors de l'utilisation de la Phonebox 2?
- Mon Fournisseur d'Accès Internet me facturera-t-il un supplément pour utiliser Callserve?
- Peut-on composer des numéros d'urgence avec la Phonebox 2?
- Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou de connexion internet?
- Quelles sont les autres fonctionnalités de la Phonebox 2?
- Peut-on utiliser la Phonebox 2 dans le monde entier?
- Comment vérifier le solde de mon compte Callserve?
Votre Commande
- Quelle est la garantie de la Phonebox 2?
- Quel est le contenu de la boite Phonebox 2?
- Devrais-je payer des taxes ou des droits de douane?
- Quel est le délai de livraison?
- Puis-je suivre ma commande?
- Existe-t-il une garantie 'Satisfait ou Remboursé'?
- J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire?
Installation de la Phonebox 2
- Où trouve-t-on le guide d'installation de la Phonebox 2?
- Quel type de modem doit-on utiliser avec la Phonebox 2?
- Peut-on utiliser un modem USB avec la Phonebox 2?
Retour en haut de page ^
Questions Générales
1. Quel est le matériel requis pour utiliser la Phonebox 2?
Vous aurez besoin des éléments suivants pour utiliser la Phonebox 2:
- Une Phonebox 2 évidemment!
- Une connexion internet ADSL avec un modem/routeur Ethernet.
- Un PC relié à internet et connecté au même réseau que votre Phonebox 2 lors de l'installation.
- Un combiné téléphonique analogique ordinaire.
Retour en haut de page ^
2. Comment basculer entre un appel ordinaire et un appel internet?
Lorsque vous décrochez votre combiné pour passer un appel, votre appel sera par défaut ordinaire. Veuillez appuyer sur la touche dièse (#) avant de composer votre numéro afin de passer un appel internet à bas prix avec Callserve.
Retour en haut de page ^
3. La Phonebox 2 affectera-t-elle la réception d'appels ordinaires?
Non. Votre ligne téléphonique ordinaire fonctionnera exactement de la même manière. Si quelqu'un cherche à vous joindre lorsque vous passez un appel, alors cette personne entendra la tonalité 'occupé'.
Retour en haut de page ^
4. Mes appels internet Callserve seront-ils facturés avec mes appels ordinaires?
Non. Rechargez tout simplement votre compte Callserve en ligne lorsque vous le souhaitez. Vous continuerez de recevoir votre facture téléphonique ordinaire (mais le montant devrait normalement être moins élevé!).
Retour en haut de page ^
5. La Phonebox 2 est-elle compatible Mac?
Oui. Vous aurez seulement besoin de votre ordinateur lors de l'installation de la Phonebox 2 et lors du rechargement (ou de la consultation) de votre compte Callserve. Ces tâches requièrent seulement une connexion internet et un navigateur internet, donc cela devrait fonctionner avec un Mac!
Retour en haut de page ^
6. Dois-je laisser mon ordinateur allumé lors de l'utilisation de la Phonebox 2?
Non. Vous n'avez pas besoin de laisser votre ordinateur allumé lors de l'utilisation de la Phonebox 2. Vous aurez seulement besoin de l'ordinateur lors de l'installation de la Phonebox 2 et lors du rechargement (ou de la consultation) de votre compte Callserve.
Retour en haut de page ^
7. Mon Fournisseur d'Accès Internet me facturera-t-il un supplément pour utiliser Callserve?
Non. Votre Fournisseur d'Accès Internet ne facturera pas de supplément pour utiliser le service Callserve.
Retour en haut de page ^
8. Peut-on composer des numéros d'urgence avec la Phonebox 2?
Il n'est pas recommandé de composer des numéros d'urgence avec Callserve car notre service dépend du bon fonctionnement de votre alimentation électrique et de votre connexion internet.
Retour en haut de page ^
9. Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou de connexion internet?
Votre Phonebox 2 ne fonctionnera pas en cas de coupure de courant ou de connexion internet. Mais la configuration de votre Phonebox 2 sera sauvegardée et il ne sera donc pas nécessaire de la configurer à nouveau.
Retour en haut de page ^
10. Quelles sont les autres fonctionnalités de la Phonebox 2?
La Phonebox 2 vous permet d'utiliser votre ligne téléphonique ordinaire pour passer/recevoir vos appels et également d'utiliser jusqu'à 2 comptes Callserve en y connectant un second combiné. Vous pouvez même connecter un fax à votre Phonebox 2!
Retour en haut de page ^
11. Peut-on utiliser la Phonebox 2 dans le monde entier?
Oui. La Phonebox 2 a été testée dans la majorité des pays, y compris le Moyen Orient, et fonctionne parfaitement.
Retour en haut de page ^
12. Comment vérifier le solde de mon compte Callserve?
Veuillez tout simplement décrocher votre combiné et composer #225# afin d'écouter le solde de votre compte Callserve.
Retour en haut de page ^
Questions Générales
1. Quelle est la garantie de la Phonebox 2?
Garantie de la Phonebox 2
a. L'adaptateur Téléphonique Phonebox 2 fourni par Callserve Communications Limited a 12 mois de garantie. Pendant les 12 premiers mois, un remplacement du matériel pourra être effectué à réception du matériel dans son emballage d'origine par envoi recommandé à l'adresse indiquée ci-dessous et suite aux tests réalisés par notre Service Clientèle afin de constater le mauvais fonctionnement du matériel et la non-détoriation.
b. Si vous recevez un adaptateur Téléphonique Phonebox 2 qui est visiblement endommagé, veuillez alors le retourner par envoi recommandé dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée ci-dessous.
c. Nous offrons une garantie 'Satisfait ou Remboursé' de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait par votre Phonebox 2, vous pouvez nous retourner le matériel dans son emballage d'origine par envoi recommandé à l'adresse indiquée ci-dessous pour un remboursement complet dans les 30 jours qui suivent la date de réception du matériel. Tout temps d'appel offert lors de l'achat de votre Phonebox 2 sera alors débité de votre compte Callserve.
Addresse Callserve
Callserve Communications Limited
1 Harbour Exchange Square
London E14 9GE
United Kingdom
Retour en haut de page ^
2. Quel est le contenu de la boite Phonebox 2?
La boite Phonebox 2 comprend les éléments suivants:
- 1 x Adaptateur Téléphonique Phonebox 2
- 1 x Bloc d’alimentation électrique (l'utilisateur doit se procurer et utiliser un adaptateur électrique spécifique au pays).
- 1 x CD d’installation
Note: Les clients du Royaume-Uni recevront également un adaptateur téléphonique afin de pouvoir connecter le combiné téléphonique à la Phonebox 2.
Retour en haut de page ^
3. Devrais-je payer des taxes ou des droits de douane?
La TVA sera ajoutée au taux de 17.5% sur toutes les commandes passées ou livrées dans l'Union Européenne. Les droits de douane et éventuelles taxes seront à votre charge.
Retour en haut de page ^
4. Quel est le délai de livraison?
Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre Phonebox 2 sera expédiée. Voici une estimation du délai de livraison:
Royaume-Uni: 2-3 jours ouvrables.
Europe: 5-7 jours ouvrables.
Reste du Monde: 10-14 jours ouvrables.
Retour en haut de page ^
5. Puis-je suivre ma commande?
Vous ne pouvez malheureusement pas suivre votre commande en ligne. Votre Phonebox 2 sera expédiée par envoi postal recommandé assuré afin que vous soyez livré en toute sécurité.
Retour en haut de page ^
6. Existe-t-il une garantie 'Satisfait ou Remboursé'?
Nous sommes persuadés que vous serez satisfait de votre Phonebox 2, mais si toutefois ce n’était pas le cas vous pouvez nous retourner votre boite Phonebox 2 pour un remboursement complet dans les 30 jours qui suivent la date de réception du matériel. Le matériel doit alors être retourné dans l'emballage d'origine et dans un état 'neuf'. Tout temps d'appel offert lors de l'achat de votre Phonebox 2 sera alors débité de votre compte Callserve.
Retour en haut de page ^
7. J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire?
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez alors contacter immédiatement notre Service Clientèle afin que nous puissions organiser rapidement l'envoi d'un nouveau matériel à réception du matériel défectueux.
Retour en haut de page ^
Questions Générales
1. Où trouve-t-on le guide d'installation de la Phonebox 2?
La boite Phonebox 2 comprend un CD d’installation. Si toutefois ce n’était pas le cas, veuillez alors contacter notre Service Clientèle afin de recevoir par email les instructions d’installation.
Retour en haut de page ^
2. Quel type de modem doit-on utiliser avec la Phonebox 2?
La Phonebox 2 est idéalement conçue pour une utilisation avec une connexion internet ADSL et un modem/router Ethernet. Dès que la Phonebox 2 est configurée, il n'est plus nécessaire de laisser son ordinateur allumé pour passer des appels.
Retour en haut de page ^
3. Peut-on utiliser un modem USB avec la Phonebox 2?
Si vous êtes équipé d'un modem/router USB, veuillez alors connecter votre Phonebox 2 au port Ethernet de votre PC (vous devrez laisser votre ordinateur allumé pour passer vos appels) et veuillez partager votre connexion internet en suivant les instructions ci-dessous.
1. Cliquez sur Démarrer / Paramètres / Connexion réseau et accès à distance.
2. Veuillez sélectionner le réseau local (LAN) que vous souhaitez partager (celui avec lequel vous vous connectez à internet).
3. Cliquez sur l'onglet Partage, cocher la case "Partage de connexion Internet" et cliquer sur Ok. Vous pourrez ensuite commencer à téléphoner!
Retour en haut de page ^
